怎么跟客户沟通技巧-消除冷淡傲慢型客户的威风

发布时间:2019年09月02日 阅读:553 次

客户形形色色、五花八门,各种各样的人都有。有些人看起来和蔼可亲,而有的人却看上去冷淡傲慢。一旦碰到冷淡傲慢的客户,有的销售人员就会兴起“恶心”、“作呕”的感觉,而无法多停留片刻。如果这样,想谈成生意简直是难于上青天。的确,冷淡傲慢型客户非常不近人情。他们一般比较不通情理,高傲孤僻,不重感情,不重视别人,主观性强,顽固且心胸狭窄,好猜疑,不相信别人,自以为是。尽管如此,销售人员也必须去喜欢他,这是从事销售行业的人的痛苦所在。

冷淡傲慢型客户常常表现为沉默不语、面无表情,对销售人员推销的产品表现出一种事不关己的态度,因而难以接近。那么,如何消除冷淡傲慢型客户的威风呢?

一、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点 要成功消除冷淡傲慢型客户的威风,首先需要把握其心理特点,以便分析其冷淡傲慢的原因,采取相应的策略。一般来说,冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点:

1.喜欢隐藏自己的缺点 冷淡傲慢型客户都不喜欢别人谈论自己的缺点,因此往往给人冷淡傲慢的感觉,不让别人过度接近,以防止别人看清自己的缺点。这类客户害怕自己受伤害,不得不用某种方式进行自我保护,但同时又希望引起他人的注意,希望别人给予很高的评价。

2.贬低别人抬高自己 冷淡傲慢型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己,以“我并不比你差”这种感觉来弥补自身存在的自卑感,这种自卑感往往使其产生贬低他人的心理。这类客户自尊心特别强烈,大都通过和他人比较找出自己的优点,由此来抬高自己,获得情感和心理上的满足。

3.感觉彼此兴趣不同 冷淡傲慢型客户总认为自己是高一层的人,认为他人低自己一等而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经历有很大关系。

二、对症下药——针对心理特点采取相应的策略 通过分析冷淡傲慢型客户的心理特点,销售人员可采取以下策略来消除其威风:

1.始终保持谦虚谨慎 在接触冷淡傲慢型客户的过程中,始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意,防止说错话,多说客户的优点,不要谈论其缺点,以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎,这样才能获得他们的信任。

2.抬高客户 碰到冷淡傲慢型客户时,可以采取礼让的方式抬高他,使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方,尽量去习惯他的一切,不管怎样,绝对不能对他产生任何偏见和不满,否则你将更加不受欢迎。

3.给客户留下良好的印象 不管是初次见面,还是已经见过面,遇到冷淡傲慢型客户时,销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等,以给客户留下良好的印象,让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大,突破第一关,为进一步沟通、交谈打下良好的基础。


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